FAQ

Quelques conseils pour utiliser votre carte en toute sécurité :

  • Veuillez à ce que votre signature ait bien été apposée au dos de votre carte, cette personnalisation est le premier élément de votre sécurité.
  • Evitez de mettre votre carte en contact avec des objets métalliques (clef, pièce de monnaie) afin de ne pas l’abîmer.  
  • Votre code confidentiel (4 chiffres) vous sera communiqué. Apprenez le par cœur, ne le communiquez à personne et évitez de le noter sous quelque forme que ce soit, surtout sur un document conservé avec votre carte.
  • Votre carte est valable jusqu’au dernier jour du mois indiqué après la mention « expire a fin », après cette date vous ne pourrez plus l’utiliser. Pour vous permettre de bénéficier sans interruption de tout ce service, elle sera renouvelée automatiquement avant son expiration.
  • Chez les commerçants et dans les DAB veuillez composer votre code secret à l’abri des regards indiscrets.
  • Pour tous vos paiements, veuillez à ne jamais perdre de vue votre carte ;
  • Si vos billets ne vous ont pas été délivrés (tout ou en partie) la première chose à faire immédiatement :
    • prenez contact avec l’agence bancaire à laquelle appartient ce DAB ou GAB ;
    • demandez à la personne responsable de vérifier ce qui s’est passé.
Que faut-il faire en cas d’oubli du code confidentiel ?

Dans le cas d’un oubli ou d’une perte de code secret de votre carte bancaire, il faut demander sa réédition. La demande de réédition se fait auprès de votre agence bancaire. Apres une réédition, vous conservez la même carte.

Que faut il faire si votre carte est capturée ?

Si votre carte a été capturée, il peut s’agir soit d’une erreur de code ou de manipulation de votre part, soit de la péremption ou de la mise en opposition de votre carte ou encore d’une utilisation de votre carte par une tierce personne.
Dans ces cas, contactez votre agence bancaire, elle se chargera de récupérer votre carte et de vous la remettre.

Que faut-il faire si votre carte est refusée ?

Si votre carte a été refusée, il peut s’agir soit du dépassement du plafond du retrait, soit d’un problème de carte, du distributeur ou du TPE.
Dans ce cas, vous devrez vous adresser à votre agence bancaire si besoin.

Comment renouveler une carte ?

La carte est automatiquement renouvelée, sauf si le client veut annuler son contrat.

Informations utiles : Avec la Carte interbancaire, le titulaire peut :
  • l’utiliser pour des retraits d’espèces auprès de DAB/GAB ou des guichets des banques ou des établissements qui affichent le sigle GIMTEL ;
  • l’utiliser pour régler des achats de biens ou de prestations de services réellement effectuées.
  1. Tous les retraits et paiements sont possibles dans les limites fixées par l’émetteur et le commerçant acceptant la carte.
  1. Les paiements par carte sont effectués selon les conditions et procédures en vigueur chez les commerçants adhérents,
  1. Lorsque ces procédures impliquent la signature par le titulaire de la carte de la facture ou du ticket émis par le commerçant, la vérification de la conformité de cette signature par rapport au spécimen apposé sur la carte incombe au commerçant. En cas de non-conformité, le commerçant peut annuler l’opération.
  1. Le titulaire du Compte doit s’assurer que le jour du débit des règlements par carte, le compte présente une provision suffisante et disponible.
  1. Le montant détaillé des paiements par carte passés au débit du Compte figure sur les relevés de compte du titulaire du Compte.
  1. La banque ou l’établissement financier reste étranger à tout différend commercial, c’est-à-dire autre que relatif à l’opération de paiement, pouvant survenir entre le titulaire de la carte et le commerçant. L’existence d’un tel différend ne peut en aucun cas justifier le refus du titulaire de la carte et/ou du titulaire du Compte, d’honorer les règlements par carte.
Opposition de la carte : Perte, Vol ou Soustraction

Le titulaire de la carte et/ou du Compte doit immédiatement déclarer la perte, le vol de sa carte ou la soustraction de la carte par un membre de la famille du titulaire de la carte.

Cette déclaration doit être faite auprès des institutions suivantes :

Au centre d’appel du GIMTEL
Ouvert 24 heures sur 24 et 7/7,
Tél : 524. 33. 88    524.33 .99
Et aussi la banque ou l’établissement financier émetteur de la carte pendant ses heures d’ouverture notamment par téléphone, télécopie ou déclaration écrite remise sur place contre récépissé.

ATTENTION : Seul le numéro de la carte doit être communiqué et en aucun cas le code confidentiel ; ce dernier ne doit être communiqué ni à la banque, ni à l’établissement financier, ni à la police, ni à une quelconque personne.

  • Toute opposition qui n’a pas fait l’objet d’une déclaration signée par le titulaire doit être confirmée immédiatement, par lettre remise au guichet tenant le Compte du porteur. En cas de contestation, l’opposition sera réputée avoir été effectuée à la date de la réception de ladite lettre par la banque ou l’établissement financier émetteur de la carte.
  • La banque ou l’établissement financier ne saurait être tenue pour responsable des conséquences d’une opposition par téléphone, télécopie qui n’émanerait pas du titulaire de la carte et/ou du Compte.
  • En cas de vol ou perte de la carte, le titulaire doit également le déclarer aux autorités de police ou consulaires, le récépissé de la déclaration devant être remis à l’agence tenant le compte bancaire du titulaire.

 

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