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Guide TPE

Que faut-il avoir pour installer un TPE ?

  • une ligne téléphonique :
  • Branchez le câble dans la prise téléphonique du TPE  
  • reliez votre téléphone à l’arrière de la prise téléphonique du TPE
le matériel fourni :
  • le TPE
  • un câble téléphonique pour relier le TPE à votre prise téléphonique
  • le bloc secteur qui permet la connexion du TPE à une prise de courant.
  • Un PINPAD

Comment entretenir un TPE

  • Nettoyer le TPE, avec un chiffon sec ou à peine humide et n’utilisant ni eau, ni solvant
  • Conservez les doubles de vos tickets à l’abri de la lumière et l’humidité pendant au moins une année. Ils pourraient être demandés par le GIMTEL en cas de réclamation d’un de vos clients.
  • N’utilisez que le papier fournis par le GIMTEL, l’imprimante de votre TPE peut être endommagée par l’usage d’un papier non homologué.
  • Procédez au remplacement de la bobine (voir notice utilisation du TPE).

Les conseils pratiques

  • Laissez votre TPE sous tension (en marche) 24h/24h et 7j/7, vérifier en fin de journée sa bonne connexion sur la ligne téléphonique et sur le secteur pour que la télécollecte de vos transactions et la mise à jour de la liste d’opposition puissent s’effectuer correctement ;
  • L’emplacement du clavier doit permettre d’effectuer la saisie du code confidentiel à l’abri des regards indiscrets ;
  • Suivez attentivement les messages affichés sur l’écran du TPE ;
  • N’oubliez pas de faire signer votre ticket commerçant pour tout achat payé par une carte ;
  • Affichez visiblement le montant minimum éventuel à partir duquel la carte est acceptée dans votre point de vente;
  • Conservez en lieu sûr pendant un an les tickets de paiement ;
  • Comparez, lorsqu’elle est requise, la signature apposée sur le ticket à celle figurant sur la carte (refusez toute carte qui ne serait pas signée ou une signature non conforme) ;
  • Demandez une pièce d’identité au porteur de la carte (en cas de doute).

Quelles sont les précautions à prendre ? 

  • Comment distinguer les différents types de cartes : distinguez les cartes bancaires grâce à la présence ou non d’une puce et en fonction des logos. Puis fiez vous aux instructions affichées sur l’écran de votre TPE. Il vous donnera les démarches à suivre.
  • Contrôle et vérification :
    • Vérifiez que la carte est bien une carte GIMTEL ou agréée par lui.
    • Assurez que la carte porte une signature au verso, à défaut, la faire signer par votre client en exigeant une pièce d’identité.

Lors du paiement, le commerçant devra s’assurer :

  • De la validité de la longueur (de 16 chiffres) et de la vraisemblance mathématique du numéro de la carte au moyen de la méthode de calcul communiquée par le GIMTEL.
  • De la validité de la carte présentée par le client (date d’expiration, signature par le titulaire, mise en opposition).
  • De l’obtention d’une autorisation pour le montant de la transaction. A défaut, l'opération ne sera pas garantie. Une transaction refusée par le système d'autorisation n'est jamais garantie.

Après le paiement, le commerçant devra :

  • S'assurer qu'ils ont bien été portés au crédit du compte dans les délais et selon les modalités prévus dans les conditions particulières convenues avec le GIMTEL ;
  • Conserver les justificatifs des transactions ainsi que les relevés détaillés des commandes de ses clients ;
  • Communiquer à la demande du GIMTEL et dans les délais prévus dans les conditions particulières convenues avec lui, tout justificatif des opérations de paiement.

 

 

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